KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG
Terakhir diperbarui: [Maret 2025]
Kami di Candimas Online berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang memuaskan. Jika Anda mengalami masalah dengan pembelian Anda, berikut adalah panduan lengkap mengenai kebijakan pengembalian barang kami.
1. Syarat Pengembalian Barang
Untuk dapat melakukan pengembalian barang, Anda harus memenuhi syarat-syarat berikut:
- Video Unboxing: Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika Anda membuat video unboxing saat menerima paket. Video tersebut harus menunjukkan kondisi paket saat dibuka dan kondisi barang secara jelas.
- Kondisi Produk: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan masih lengkap dengan kemasan asli. Produk yang rusak karena penggunaan yang tidak sesuai tidak dapat dikembalikan.
- Permintaan Pengembalian dalam Jangka Waktu yang Ditentukan: Pengembalian barang harus dilakukan dalam waktu 1 [Satu] hari setelah barang diterima. Jika pengembalian dilakukan setelah periode ini, barang tidak dapat dikembalikan.
- Bukti Pembelian: Sertakan bukti pembelian seperti faktur atau struk pembelian saat mengajukan pengembalian.
2. Prosedur Pengembalian Barang
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian barang:
- Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi kami di [email@candimonline.com] dengan mencantumkan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan bukti video unboxing. Tanpa video unboxing, pengembalian tidak akan diproses.
- Verifikasi Pengembalian: Kami akan memverifikasi permintaan pengembalian berdasarkan video unboxing dan kondisi barang. Jika disetujui, Anda akan menerima instruksi lebih lanjut.
- Pengembalian Barang: Kemas barang dengan rapi dan kirimkan kembali sesuai instruksi. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali, kecuali barang rusak atau salah kirim.
- Pengecekan Barang: Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan memeriksa kondisinya. Jika barang memenuhi syarat pengembalian, kami akan memproses pengembalian dana atau penukaran barang.
3. Pengecualian Pengembalian
Barang yang tidak memenuhi syarat pengembalian:
- Barang yang tidak memiliki video unboxing yang sah.
- Produk yang telah digunakan, rusak karena kelalaian penggunaan, atau cacat setelah penggunaan.
- Produk yang tidak sesuai dengan deskripsi produk pada platform.
- Produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi sesuai permintaan pembeli.
4. Pengembalian Uang dan Penukaran
Setelah pengembalian barang disetujui:
- Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, dan akan memakan waktu hingga [X] hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
- Penukaran Barang: Jika Anda memilih untuk menukar barang, kami akan mengatur pengiriman barang pengganti sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Biaya Pengembalian
- Biaya Pengiriman Kembali: Pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali, kecuali jika barang tersebut rusak atau salah kirim.
- Biaya Pengiriman Awal: Biaya pengiriman yang telah dibayar saat pembelian tidak dapat dikembalikan.
6. Barang Rusak atau Salah Kirim
Jika Anda menerima barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan, harap segera menghubungi kami dalam waktu [X] hari setelah barang diterima dan sertakan video unboxing sebagai bukti. Kami akan mengganti barang yang rusak atau salah kirim tanpa biaya tambahan untuk pengembalian.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian barang atau ingin memulai proses pengembalian, silakan hubungi kami melalui:
- Email: candimastv@gmail.com
- Telepon: [Admin]
- Alamat: Kantor Desa. JL. Raya Candimas-34581
Tidak ada komentar:
Posting Komentar